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前有釘釘后有Salesforce，中美SaaS巨頭做出了相同的歷史抉擇

2026-04-20 15:18

本文系基于公開資料撰寫，僅作為信息交流之用，不構(gòu)成任何投資建議

全球企業(yè)軟件行業(yè)正彌漫著一場集體焦慮。過去一年，貝萊德旗下用以跟蹤標(biāo)普北美擴(kuò)展科技軟件的指數(shù)基金“iShares Expanded Tech-Software Sector ETF”從高點(diǎn)回落約28%。資本市場給出的信號清晰且冷酷：大語言模型可能讓傳統(tǒng)SaaS的生意邏輯失效。

這一信號對應(yīng)的核心問題是：如果一個(gè) AI 智能體可以自己調(diào)工具、走流程、完成任務(wù)，企業(yè)為什么還要為一個(gè)需要人類點(diǎn)擊、拖拽、填表的圖形界面付費(fèi)？

前后一個(gè)月之差，太平洋兩岸的兩家SaaS巨頭給出了一個(gè)驚人相似的答案：打碎自己。

2026年3月17日，杭州。釘釘創(chuàng)始人陳航在發(fā)布會(huì)上宣布，釘釘團(tuán)隊(duì)用整整一年時(shí)間，將8億用戶體量的底層架構(gòu)全面打碎重寫。它發(fā)布了全球首個(gè)企業(yè)級AI原生工作平臺“悟空”，并把自己重新定義為Agent OS，一個(gè)給AI用的操作系統(tǒng)。“過去是人用釘釘來工作，未來是AI用釘釘來工作。”陳航說。

一個(gè)月后，2026年4月16日，舊金山。成立二十七年的SaaS巨頭Salesforce在TDX開發(fā)者大會(huì)上亮出了自己的歷史性抉擇：Headless 360。這家公司將平臺每一項(xiàng)能力都剝離出來，變成API端點(diǎn)、MCP工具或CLI命令，讓AI智能體無需打開瀏覽器就能完整操作整個(gè)系統(tǒng)。這是Salesforce其27年歷史上最大規(guī)模與深度的架構(gòu)轉(zhuǎn)型，本質(zhì)是一次商業(yè)模型的拆解和重構(gòu)。

兩家公司，一個(gè)在東，一個(gè)在西，不約而同地選擇了同一條路：把圖形界面拆掉，讓AI直接接管。

從點(diǎn)擊按鈕到調(diào)用接口

Headless 360的內(nèi)核并不復(fù)雜：既然智能體點(diǎn)不了按鈕，那就把按鈕全部改成可調(diào)用的代碼接口。Salesforce一口氣放出了超過一百個(gè)新工具和技能，外部編碼智能體——Claude Code、Cursor、Codex、Windsurf——頭一回拿到了對Salesforce完整環(huán)境的實(shí)時(shí)訪問權(quán)，涉及數(shù)據(jù)、工作流和業(yè)務(wù)邏輯。

Salesforce執(zhí)行副總裁Jayesh Govindarjan在訪談中說得很直白，這個(gè)決定兩年半前就下了：“不是把功能藏在UI后頭，而是把它們暴露出來，讓整個(gè)平臺從任何地方都能被編程。”

這幾乎與釘釘?shù)淖龇ㄈ绯鲆晦H。為了讓AI而非人類成為操作主體，釘釘進(jìn)行了一次全面的CLI化改造。這意味著“悟空”能夠原生操作釘釘?shù)纳锨ы?xiàng)能力，而非模擬人類點(diǎn)擊圖形界面，真正實(shí)現(xiàn)“溝通即執(zhí)行”。

技術(shù)架構(gòu)上，兩者都搭出了相似的三個(gè)支柱。

第一個(gè)支柱是“任意方式構(gòu)建”。Salesforce提供了超過60個(gè)MCP工具和30多個(gè)預(yù)配置的編碼技能。釘釘則建設(shè)了中國最大的企業(yè)級MCP能力廣場，首批覆蓋企業(yè)常用的6000多個(gè)MCP能力，還開源了自己的CLI工具。

第二個(gè)支柱是“任意表面部署”。Salesforce的Agentforce Experience Layer將智能體行為和展示方式拆開，定義一次體驗(yàn)，就能原生渲染到Slack、移動(dòng)應(yīng)用、Microsoft Teams、ChatGPT、Claude、Gemini等六個(gè)不同界面。釘釘?shù)?ldquo;悟空”同樣支持連接微信、Slack等主流IM平臺，用戶可以遠(yuǎn)程喚起它完成工作。

第三個(gè)支柱最不顯眼，卻最要命：可信的規(guī)�；悄荏w。Salesforce推出了Agent Script，一種用來確定性定義智能體行為的領(lǐng)域?qū)Ｓ谜Z言，并已開源。釘釘則從零搭建了一套AI原生文件系統(tǒng)，每一步操作都可追溯、可回退，快照管理讓用戶任何時(shí)候都能一鍵回到之前任意版本。

確定性對上概率性的工程張力

兩條產(chǎn)品路線的同步，不是巧合。它們都指向同一個(gè)深層問題：AI智能體本質(zhì)上是概率系統(tǒng)，但企業(yè)要的是確定性結(jié)果。

Govindarjan在訪談中點(diǎn)出了一個(gè)被大量炒作蓋住的真實(shí)問題：早期客戶把智能體推到生產(chǎn)環(huán)境后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)脆弱得厲害。“他們怕改智能體，因?yàn)椴恢栏耐旰筮€能不能100%正常工作。所有跑過的測試都得再來一遍。”

這正是企業(yè)AI的核心矛盾。

Salesforce的應(yīng)對辦法是Agent Script，一個(gè)單文件狀態(tài)機(jī)，企業(yè)在里面能明確標(biāo)出哪些步驟必須照著確定的業(yè)務(wù)邏輯走，哪些步驟可以讓大模型自由推理。這個(gè)語言可版本化，也可審計(jì)。Salesforce把它開源了，而且因?yàn)槲臋n足夠干凈，Claude Code已經(jīng)能原生生成它。

釘釘則選擇了一條更底層但同樣務(wù)實(shí)的路：全面CLI化。2026年3月底，釘釘和飛書在不到24小時(shí)內(nèi)先后在GitHub開源了各自的命令行工具。這意味著AI智能體可以通過標(biāo)準(zhǔn)的命令行接口，一種被開發(fā)者驗(yàn)證了幾十年的確定性交互方式，來操作系統(tǒng)，而不是依賴仍在劇烈演進(jìn)中的MCP協(xié)議。

這與行業(yè)里流行的“氛圍編程”正好相反。后者主張讓AI放手發(fā)揮，用自然語言驅(qū)動(dòng)代碼生成。兩家巨頭的選擇是：該確定的地方用確定性語言鎖死，該靈活的地方給大模型留空間。這不是折中，是分層。

把選擇權(quán)留給市場，開放策略里的務(wù)實(shí)押注

在開放生態(tài)上，兩條路線的務(wù)實(shí)取向同樣高度一致。

Salesforce在TDX上展現(xiàn)的開放程度值得留意。平臺現(xiàn)在接入了OpenAI、Anthropic、Google Gemini、Meta LLaMA、Mistral AI等模型。開放智能體框架支持第三方SDK。新的AgentExchange市場把一萬個(gè)Salesforce應(yīng)用、兩千六百多個(gè)Slack應(yīng)用和一千多個(gè)智能體與工具并到了一起，背后墊著五千萬美元的Builder基金。

但Govindarjan對MCP的評價(jià)坦率得出人意料：“完全不確定”它能不能成為標(biāo)準(zhǔn)。“很多工程師覺得MCP只是好用的CLI外面套了層殼……有人覺得CLI本身就夠用了。”Salesforce的策略是實(shí)用主義的靈活：不把自己綁在任何單一協(xié)議上，而是API、CLI、MCP三種訪問方式同時(shí)提供。

釘釘?shù)牟呗酝瑯觿?wù)實(shí)。釘釘全面開放了算力、行業(yè)模型、MCP等AI能力，建設(shè)了中國最大的企業(yè)級MCP能力廣場，同時(shí)發(fā)布了企業(yè)AI平臺DEAP，讓企業(yè)一站式創(chuàng)建、管理、分發(fā)、運(yùn)營AI助理。釘釘CEO陳航的表述很直白：“我們將與合作伙伴一起共建行業(yè)模型、MCP廣場、AI助理及AI硬件市場，推進(jìn)中國企業(yè)級AI生態(tài)走向‘萬千智能，繁花一體’。”

不押注單一標(biāo)準(zhǔn)，不綁定單一協(xié)議，把選擇權(quán)留給市場，這是兩家公司共同的生存策略。

商業(yè)模式的根本轉(zhuǎn)向

最深的變化可能不在技術(shù)層，而是商業(yè)模式的根本轉(zhuǎn)向。

Salesforce已從按席位許可，轉(zhuǎn)向基于用量的Agentforce定價(jià)。Agentforce按對話計(jì)費(fèi)，每對話兩美元，或采用Flex Credits預(yù)購用量。當(dāng)工作由智能體而非人類執(zhí)行時(shí)，按人頭收費(fèi)的邏輯便自然瓦解：既然不再是人去點(diǎn)按鈕，又何必再數(shù)人頭算錢？

釘釘則嘗試“商業(yè)可交付、按結(jié)果付費(fèi)”的新模式，在平臺上構(gòu)建企業(yè)級AI助理市場。陳航說得直白：“釘釘希望所有開發(fā)者都可以基于釘釘上的AI開放能力，在ToB市場幫助企業(yè)解決問題，提升效率，降低成本，在AI時(shí)代真正能賺到錢。”

兩家公司，一個(gè)按用量收美元，一個(gè)按結(jié)果收人民幣，內(nèi)核卻驚人一致：讓AI干活的生意，不能再靠數(shù)人頭來算賬。

把兩場發(fā)布會(huì)放在一起看：相隔一個(gè)月，隔著一個(gè)太平洋，說出的話卻像出自同一份腳本。釘釘把自己拆成CLI指令集，Salesforce把自己拆成API端點(diǎn)。一個(gè)在中國管著八億人的工作流，一個(gè)在全球撐著數(shù)十萬企業(yè)的生意底盤，最終不約而同選定了同一條路：既然人不再點(diǎn)按鈕，那就把按鈕變成代碼，讓AI來點(diǎn)。

更值得玩味的，是他們默契放棄的那條路。

兩家公司都沒有試圖去造一個(gè)“更好的圖形界面”。沒有人說“我們把UI改得更智能”。在AI即將吞噬軟件交互范式的前夜，這兩家SaaS巨頭同時(shí)默認(rèn)了一件事：圖形界面本身，可能已是上一個(gè)時(shí)代的遺物。

原文標(biāo)題 : 前有釘釘后有Salesforce，中美SaaS巨頭做出了相同的歷史抉擇

釘釘 Salesforce SaaS