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全民AI時(shí)代,為什么更需要“活人感”?

2026-03-16 13:36
新眸
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當(dāng)AI承包了所有標(biāo)準(zhǔn)化,“活人感”成了新的稀缺品。

新眸原創(chuàng)·作者 | xixi

早上8點(diǎn),AI幫你生成了晨會(huì)發(fā)言稿,順手把上周周報(bào)潤(rùn)色成了老板偏愛的沉穩(wěn)風(fēng)格;中午12點(diǎn),AI客服秒回了客戶的全渠道咨詢,話術(shù)精準(zhǔn)得挑不出一絲紕漏;晚上7點(diǎn),AI幫你剪好了當(dāng)天的短視頻,連3套不同調(diào)性的配文都一并備好;臨睡前,AI陪你聊了半小時(shí)天,精準(zhǔn)接住了你所有的情緒,每一句話都剛好踩在你的喜好上。

這是2026年,很多年輕人的日常。AI早已從當(dāng)年的新鮮玩具,變成了滲透進(jìn)生活每一個(gè)縫隙的“全能替身”,幫我們搞定了80%的繁瑣事務(wù),把效率拉到了前所未有的高度。

但一個(gè)極具反差的現(xiàn)象正在發(fā)生:當(dāng)AI把“完美”變得唾手可得時(shí),我們反而開始瘋狂想念那些“不完美”的東西。

想念朋友手打的那句帶了錯(cuò)別字的生日祝福,想念樓下便利店阿姨隨口的一句“今天下班挺早啊”,想念老同事方案里那句帶了個(gè)人情緒的“這個(gè)坑我踩過,千萬別這么干”,甚至想念直播間里主播卡殼、說錯(cuò)話、忍不住笑場(chǎng)的瞬間。

這些東西,有一個(gè)共同的名字:活人感。

很有意思的一個(gè)現(xiàn)狀,我們花了三四年時(shí)間,把AI塞進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)毛孔,幫大廠實(shí)現(xiàn)了降本增效,幫普通人搞定了八成的繁瑣瑣事?傻阶詈,全網(wǎng)用戶拼了命在找的,居然是當(dāng)年被我們嫌棄低效、不規(guī)范、容易出錯(cuò)的活人。

全民AI時(shí)代,我們突然清醒地意識(shí)到:當(dāng)下最稀缺的,從來不是能寫會(huì)算、無所不能的AI,而是帶著煙火氣、有情緒、會(huì)犯錯(cuò)、懂共情的“活人”。

01

為什么“活人感”才是稀缺品

AI的核心優(yōu)勢(shì),是把“標(biāo)準(zhǔn)化”做到了極致。

它可以一秒生成100篇符合品牌調(diào)性的文案,每一篇都對(duì)仗工整、用詞精準(zhǔn),完全規(guī)避所有風(fēng)險(xiǎn);它可以24小時(shí)在線接待客戶,永遠(yuǎn)保持禮貌耐心,不會(huì)有一絲情緒波動(dòng);它可以寫出邏輯閉環(huán)、數(shù)據(jù)詳實(shí)的方案,從市場(chǎng)分析到落地路徑,每一步都無懈可擊;它甚至可以模擬出你想要的任何人設(shè),溫柔的、幽默的、專業(yè)的,永遠(yuǎn)不會(huì)讓你失望。

但恰恰是這種無差別的完美,讓我們陷入了新的審美疲勞。

現(xiàn)在刷短視頻,10條里有8條是AI寫的腳本、AI配的音、AI剪的畫面,節(jié)奏卡點(diǎn)精準(zhǔn),情緒鋪墊到位,可看完就忘,留不下任何印象;打開朋友圈,一半的文案是AI生成的,旅行的、下午茶的、emo的,完美得像統(tǒng)一模板,卻看不到半分發(fā)朋友圈的人的真實(shí)影子;就連收到的節(jié)日祝福,90%都是AI寫的長(zhǎng)篇大論,辭藻華麗、寓意圓滿,卻遠(yuǎn)不如一句簡(jiǎn)單的“過年回家聚聚”來得動(dòng)人。

當(dāng)所有內(nèi)容、所有服務(wù)、所有表達(dá)都可以被AI批量生產(chǎn),當(dāng)所有東西都變得完美、正確、無懈可擊,那些帶著個(gè)人印記、帶著不完美、帶著真實(shí)情緒的“活人痕跡”,就成了這個(gè)時(shí)代最稀缺的東西。

就像我們看多了精修的AI寫真,反而會(huì)被普通人隨手拍的、帶著光影瑕疵的生活照打動(dòng);聽多了AI合成的完美歌曲,反而會(huì)被歌手現(xiàn)場(chǎng)版里的破音、哽咽戳中。因?yàn)锳I能生產(chǎn)的是“標(biāo)準(zhǔn)化的正確”,而活人能帶來的,是“獨(dú)一無二的真實(shí)”。

02

AI贏了效率卻永遠(yuǎn)贏不了“信任”

很多人都有過這樣的經(jīng)歷:遇到問題找客服,AI秒回,話術(shù)完美,可翻來覆去就是那幾句“抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)”“請(qǐng)您提供一下相關(guān)憑證”,你說破了天,它也只會(huì)在既定的規(guī)則里打轉(zhuǎn)。最后你忍無可忍,反復(fù)輸入“轉(zhuǎn)人工”,等到一個(gè)帶著口音、語氣甚至有點(diǎn)急躁的活人客服,三言兩語就解決了你的問題。

為什么?因?yàn)锳I能解決“流程”,卻解決不了“情緒”;能給出“標(biāo)準(zhǔn)答案”,卻給不出“超出預(yù)期的解決方案”;能做到“禮貌”,卻做不到“共情”。

你丟了給孩子準(zhǔn)備的生日禮物,AI只會(huì)按規(guī)則告訴你“我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)處理”,而活人客服會(huì)說“我懂你的著急,我這邊馬上給你申請(qǐng)加急補(bǔ)發(fā),再給你補(bǔ)一張優(yōu)惠券,一定讓你趕在孩子生日前收到”;你因?yàn)椴皇煜ひ?guī)則錯(cuò)過了退款時(shí)間,AI只會(huì)冷冰冰地告訴你“已超過退款時(shí)效,無法辦理”,而活人客服會(huì)聽你說完原因,幫你申請(qǐng)?zhí)厥馔ǖ,哪怕只是給你一個(gè)折中的補(bǔ)償方案。

這就是“活人感”的核心價(jià)值:它不是標(biāo)準(zhǔn)化的流程,而是帶著同理心的、有溫度的判斷;不是無懈可擊的正確,而是愿意站在對(duì)方角度思考的善意。而信任,從來都不是來自完美的流程,而是來自這種真實(shí)的、可感知的善意。

職場(chǎng)上也是一樣,F(xiàn)在很多職場(chǎng)人用AI寫方案,邏輯閉環(huán)、數(shù)據(jù)詳實(shí)、排版精美,可往往過不了老板的關(guān)。核心原因很簡(jiǎn)單:AI的方案,是基于全網(wǎng)數(shù)據(jù)拼湊出來的“正確的廢話”,它沒有真的在這個(gè)行業(yè)里摸爬滾打,沒有為了一個(gè)項(xiàng)目熬過夜,沒有因?yàn)橐粋(gè)決策踩過坑,所以它的完美是懸浮的、沒有根基的。

而一個(gè)老員工的方案,哪怕邏輯沒那么嚴(yán)絲合縫,哪怕有一些小瑕疵,但里面那句“這個(gè)方法我3年前試過,當(dāng)時(shí)因?yàn)楣⿷?yīng)鏈的問題翻了車,這次我們要提前規(guī)避這3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”,就比AI寫的10頁完美分析都有分量。因?yàn)槔习逡膹膩聿皇且环?ldquo;不會(huì)出錯(cuò)的方案”,而是一個(gè)帶著真實(shí)思考、有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、能為結(jié)果負(fù)責(zé)的判斷。

03

能批量生產(chǎn)的是內(nèi)容無法復(fù)制的是“共鳴”

AI時(shí)代,內(nèi)容生產(chǎn)的門檻被降到了史無前例的低。你只需要輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞,AI就能一秒生成一篇公眾號(hào)文章、一個(gè)短視頻腳本、一條朋友圈文案,甚至是一首詩、一首歌。

但我們不得不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí):AI能生產(chǎn)“內(nèi)容”,卻生產(chǎn)不了“共鳴”;能堆砌“信息”,卻注入不了“靈魂”。

去年爆火的“95后女生裸辭回村種地”系列短視頻,沒有精致的畫面,沒有完美的腳本,甚至經(jīng)常出現(xiàn)鏡頭晃動(dòng)、說話卡殼、被農(nóng)活累得喘粗氣的畫面,沒有一句AI式的金句,卻全網(wǎng)播放量屢破新高。評(píng)論區(qū)最高贊的留言是:“我在她身上看到了真實(shí)的生活,而不是演出來的田園牧歌。”

反觀那些用AI批量生產(chǎn)的“農(nóng)村生活”短視頻,畫面精美,節(jié)奏流暢,臺(tái)詞句句戳中都市人的焦慮,可看完就忘,甚至?xí)屓擞X得“假”。因?yàn)锳I能模仿出田園生活的樣子,卻模仿不出種地時(shí)被太陽曬得發(fā)燙的真實(shí)感受,模仿不出收獲蔬菜時(shí)的喜悅,模仿不出遇到天災(zāi)時(shí)的焦慮。這些真實(shí)的、帶著個(gè)人情緒的、不完美的經(jīng)歷,才是內(nèi)容能打動(dòng)人的核心。

品牌營(yíng)銷領(lǐng)域也是如此,F(xiàn)在絕大多數(shù)品牌的官微、短視頻賬號(hào),很多都是AI生成的,完美符合品牌調(diào)性,可就是沒人看,沒人互動(dòng),像一個(gè)冰冷的機(jī)器人。反而那些偶爾“翻車”、帶點(diǎn)小編個(gè)人情緒的賬號(hào),總能意外出圈。

之前有個(gè)剪輯求職面試,揚(yáng)言“不要基本工資,一個(gè)粉絲一塊錢,一個(gè)點(diǎn)贊一毛錢,大家?guī)蛶兔?rdquo;,沒有華麗的辭藻,沒有精準(zhǔn)的營(yíng)銷話術(shù),卻一夜之間漲了幾萬粉,評(píng)論區(qū)全是網(wǎng)友的互動(dòng)和調(diào)侃。因?yàn)榇蠹以诒涞钠放铺?hào)里,看到了一個(gè)活生生的打工人,看到了真實(shí)的情緒,看到了“活人感”。

這個(gè)時(shí)代,我們見過太多完美的營(yíng)銷話術(shù),看過太多精致的內(nèi)容模板,早就對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)化的東西免疫了。真正能戳中我們的,永遠(yuǎn)是那些帶著個(gè)人印記、有真實(shí)情緒、不那么完美的表達(dá)。

03

未來最抗打的能力,是“活人感”

從ChatGPT爆火開始,所有人都在說,未來會(huì)有80%的工作被AI替代,所有人都在拼命學(xué)怎么用AI,生怕被時(shí)代淘汰。

但我們慢慢發(fā)現(xiàn),真正不會(huì)被AI替代的,恰恰是那些“活人感”拉滿的工作。

AI能替代流水線工人,卻替代不了能跟客戶交朋友、能讀懂客戶潛臺(tái)詞、能跟客戶建立長(zhǎng)期信任的銷售;AI能替代線上錄播課的講師,卻替代不了能發(fā)現(xiàn)孩子情緒變化、能因材施教、能給孩子鼓勵(lì)和信心的老師;AI能生成標(biāo)準(zhǔn)化的心理咨詢?cè)捫g(shù),卻替代不了能接住你所有情緒、能陪你走出低谷、能給你真實(shí)力量的心理咨詢師;AI能做出標(biāo)準(zhǔn)化的美食,卻替代不了樓下早餐店阿姨給你多加的那勺咸菜,替代不了媽媽做的那碗永遠(yuǎn)合你口味的面。

商業(yè)世界里,也正在發(fā)生一場(chǎng)“回歸活人感”的革命。

很多品牌放棄了完美無缺的AI虛擬主播,重新用起了真人主播,哪怕主播普通話不標(biāo)準(zhǔn)、說話會(huì)卡殼、偶爾會(huì)翻車,可直播間的轉(zhuǎn)化率反而更高了;很多品牌放棄了AI生成的標(biāo)準(zhǔn)化文案,開始讓小編用自己的語氣寫內(nèi)容,哪怕不那么完美,卻收獲了更多的互動(dòng)和信任;很多線下門店,放棄了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)話術(shù),反而鼓勵(lì)店員跟顧客隨口聊聊天,門店的復(fù)購(gòu)率反而提升了。

原因很簡(jiǎn)單:在AI泛濫的時(shí)代,真實(shí),就是最大的稀缺品;活人感,就是最強(qiáng)的壁壘。

全民AI時(shí)代,我們最該警惕的,從來不是AI變得越來越聰明,而是我們自己,變得越來越像AI——我們開始習(xí)慣用標(biāo)準(zhǔn)化的模板表達(dá),習(xí)慣用算法的邏輯思考,習(xí)慣用完美的外殼包裹自己,慢慢丟掉了那些屬于“活人”的、不完美的、卻最珍貴的東西。

畢竟,這個(gè)世界上最動(dòng)人的,從來不是完美無缺的代碼,而是那些帶點(diǎn)瑕疵、帶點(diǎn)溫度、帶點(diǎn)煙火氣的,活人痕跡。

       原文標(biāo)題 : 全民AI時(shí)代,為什么更需要“活人感”?

聲明: 本文由入駐維科號(hào)的作者撰寫,觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表OFweek立場(chǎng)。如有侵權(quán)或其他問題,請(qǐng)聯(lián)系舉報(bào)。

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