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02  醫(yī)美消費依然初期，行業(yè)標準先建信任

醫(yī)美行業(yè)參與方眾多，包括消費者、醫(yī)美機構、品牌方、醫(yī)生等多個角色。從傳統(tǒng)醫(yī)美消費到線上，串聯(lián)起各個參與者并非易事。比如消費者對于術后的效果期望是非標的，如何打消術前的疑慮，這都是難題。

非標行業(yè)，搶占市場制高點最重要的就是立標準。

可以類比的是，如果將醫(yī)美線上消費和電商體系做對比，就可以更清晰地理解，行業(yè)還存在哪些問題，需要如何解決，新氧當下做的事處于何目的。

正如電商體系，一個健康的醫(yī)美消費生態(tài)中，消費者和各方的信任是基礎，這中間除了新氧開發(fā)的VR展廳、魔鏡測臉、視頻面診等工具外，還需要用戶評價、醫(yī)生評級、交易流程標準等構建的信任體系。

眾所周知，新氧一開始就建立起了龐大的醫(yī)美日記，通過消費者的反饋來構建信任體系。

新氧體驗官則是用戶評論體系的升級。2019年6月，新氧聯(lián)合品牌商和機構推出優(yōu)質醫(yī)美項目體驗及分享活動，消費者可通過在線招募活動報名參與，被選中的用戶將進行一定周期的項目體驗，然后根據自身的真實感受撰寫美麗日記，并在平臺上進行分享。

截至今年3月，已有超過150萬人報名，累計產出真實優(yōu)質體驗日記超過11萬篇。

轉化效果證明了這一形式的有效性。

新氧數據顯示，商品詳情頁相關日記模塊點擊遠高于其他模塊，瀏覽過優(yōu)質案例和評價的用戶，在訂單各流程轉化率均環(huán)比增長近50％；有優(yōu)質體驗案例及評價的機構動銷率提升2倍，GMV提升148倍，手術類項目轉化率更是提升超50％。

同樣，在醫(yī)生端新氧也推出了嚴苛程度堪比米其林的綠寶石醫(yī)生。

2020年7月9日，新氧推出了“新氧綠寶石醫(yī)生榜單”。

新氧綠寶石榜單負責人張云霄介紹，通過數據分析、技術分析、美學鑒賞的結合，首批上榜醫(yī)生僅96位。

綠寶石醫(yī)生榜單的推出，為消費者提供了重要的參考。數據顯示，今年1－4月，綠寶石榜單醫(yī)生人均GMV同比增長超過40％，平均客單價達到非榜單醫(yī)生的2．8倍。

此外，針對醫(yī)美消費存在的價格不透明、存在隱形消費等現象，新氧去年12月推出了“美次卡”。

美次卡采用“精選項目一口價 ”模式，實現了面向C端消費者的醫(yī)美消費流程創(chuàng)新。

從醫(yī)美體驗官到綠寶石榜單，再到美次卡，可以看出，新氧通過對產業(yè)端消費者、醫(yī)生和機構消費流程的規(guī)范，通過建立行業(yè)標準，來規(guī)范醫(yī)美消費，建立市場信任。